ניהול מוקד בענן – מאפיינים של מערכת טלפוניה בענן

יש לכם עסק כל שהוא ואתם מחפשים אחר טכנולוגיה כזו או אחרת אשר תשמש לכם כשירותי מרכזייה טלפונית איכותית ביותר? אין כל צל של ספק כי הגעתם בדיוק למקום הנכון עבור הצורך של בית העסק שלכם כיום.

אין עוררין על כך כי ניהול מוקד בענן הינה כיום אפשרות זולה ויעילה לניהול מוקדי שירות ללקוחות בעלויות נמוכות תוך שימוש בכל הטכנולוגיות החדישות בתחום, כמו גם מענה איכותי ביותר לכל פונה ופונה. למעשה מדובר בשירות שנחשב וירטואלי המחליף את המרכזיות הישנות והמסורבלות והמאפשר ניהול הרבה יותר ממוקד ומדיד של כל תנועת הלקוחות המתקשרים למוקד. ניהול מוקד בענן היא הדרך היעילה והנוחה לעשות זאת.

שירותי ניהול מוקד בענן

המערכת מאד קלה ליישום וידידותית למשתמש. בין השירותים המוצעים ללקוח במסגרת ניהול מוקד ענן ניתן למנות:

מערכת אפליקציות מגוונת לשיחות נכנסות ויוצאות

הקלטה של השיחות ושל מסך המוקדן

ניהול דוחות להצגת ההיסטוריה של ביצועי המוקדן, של התור או של המוקד כולו

ניהול מוקד בענן על ידי מערכת המאפשרת לאחראי המשמרת להגדיר פרופילים שונים לפי ראות עיניו וכדומה.

חייגן אוטומטי המזהה פקס או תא קולי ומענה אנושי המאפשר חסכון בזמן וניצול זמן עבודתו של המוקדן באופן אופטימאלי.

בנוסף מציעה המערכת תמיכה מלאה בתור השיחות היוצאות והנכנסות, סקרי משוב המאפשרים ללקוח לחוות את דעתו על טיב השירות שקיבל, מפה דינאמית של מיקום המוקדנים באיזור המוקד, אחזור הקלטה לפי מספר הטלפון או זמן השיחה והמוקדן שטיפל בשיחה, חיוג חוזר ללקוח שנטש או שביקש שיחזרו אליו וכדומה. כמו כן, המערכת מחברת בין מערכת ה CRM ל CTI למערכת הייעודית של הלקוח. המערכת מאפשרת למנהל המשמרת להאזין לכל שיחה או להדריך את המוקדן בכל שלב של השיחה.

רשימת אפשרויות זו הינה חלקית בלבד, אך אין ספק כי עולים ממנה כל היתרונות של ניהול מוקד בענן. מערכות אלה קלות להפעלה ומוזילות את העלויות של שירותים אלה באופן משמעותי.

פוסט זה פורסם בקטגוריה כללי. אפשר להגיע ישירות לפוסט זה עם קישור ישיר.

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s