call center

call center הוא מרכז שירות לקוחות אשר המחובר לעולם החיצוני דרך מרכזייה ובאמצעות ערוצי תקשורת שונים. האפשרות ליצור קשר עם call center על ידי המתקשרים תלוייה בקיבולת של הערוצים ולא בכמות הנציגים הנמצאים במקום. למשל: כאשר קיבולת העורקים מתוכננת לבצע 50 שיחות ישמע המתקשר ה 51 צליל תפוס ללא קשר עם המספר שחייג.

תכנון מול תנועת המתקשרים

בהנדסת תקשורת יש צורך למדוד את כמות השיחות או הנתונים הנכנסים (התנועה) ונעשה שימוש במושג "שעת שיא" שמאופיין במדידת כל סוגי התנועה בפרק הזמן העמוס ביותר בשעה אחת. על מנת לאסוף נתוני אמת יש לאסוף את המידע במשך פרק זמן של לפחות שבוע ימים או אפילו חודש, כדי לחשב את הממוצע של התנועה בשעת השיא באופן מדוייק. נתון זה מאד חשוב לצרכי תכנון מספר הקווים, השלוחות וכל המשאבים הנוספים עבור מערכות תקשורת, כמו מרכזיה, נתבים, מתג וכל המערכות הנלוות. טעות קטנה בחישוב עלולה לגרום לחסימת השיחות ולאובדן לקוחות. דבר שיש למנוע אותו לחלוטין.

איך זה עובד?

שיחות המגיעות למרכזיה, על פי המספר המחייג, מספר המנוי או תפרטי החיוג, מועברות ל call center שלוקחת שליטה על השיחה לאחר שהמרכזיה קיבלה זיהוי המנוי מחברת בזק או חברות הסלולר דרך הממשקים השונים. כאשר כל נציגי ה call center עסוקים, מועברת השיחה לתור ההמתנה.

אחד היתרונות המשמעותיים של מערכת call center היא ניתוב ויצירת תור המתנה באמצעות אלגוריתם ACD שמוטמע כחלק מהמערכת. הפצת שיחות אוטומטית מספקת חיבור של שיחות נכנסות לפי חלוקה שונה, כאשר חלוקת ה – ACD היא למעשה חיפוש קבוצה של נציגי שירות פנויים המיועדים לטיפול במספר רב של שיחות דומות.

אם אתם זקוקים למרכזיה משוכללת ומקצועית ביותר עבור בית העסק שלכם נראה כי מרכזיה מן הסוג הזה תוכל לעשות את העבודה בצורה הטובה ביותר שניתן, ותאפשר לכם לספק מענה טלפוני מושלם לכל מי שפונה אל בית העסק. זה הזמן לרכוש את המערכת הזו ולקבל את הטוב ביותר עבור העסק שלכם כבר עכשיו.

פוסט זה פורסם בקטגוריה כללי. אפשר להגיע ישירות לפוסט זה עם קישור ישיר.

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s