שירות מענה טלפוני

הגיע הזמן שמישהו אחר יענה לשיחות שלכם

בין אם מדובר במשרד עורכי דין, בעסק שיש בו גם שירות לקוחות או במרפאה פרטית – כולם עסקים שהיו יכולים להרוויח הרבה זמן וכסף תוך שימוש בשירות מענה טלפוני. שירות זה נועד למעשה להחליף את השירות המסורתי של מזכירות המועסקות במקום ספציפי ואחריות על מענה לטלפונים, ניהול פגישות ושירותים נוספים. כל השירותים הללו ניתנים בצורה שיכולה להיות יותר יעילה, יותר מקצועית ויותר חסכונית בשירות של מענה אנושי טלפוני ללקוחות וצרכנים. שירות כזה למעשה מייתר את הצורך למצוא, להכשיר ולהעסיק עובדים שיעסקו ימים שלמים במענה טלפוני.

כיצד פועל השירות?

השלב הראשון בהבנה כיצד פועל שירות מענה טלפוני הוא ההבנה כי על אף שמדובר במרכז שירות גדול המעסיק מאות מוקדנים, ללקוחות של כל עסק או משרד ניתן שירות ספציפי ואחר. מנהל המשרד, העסק או הארגון הזקוק לשירותי מענה טלפוני קובע את התסריט הספציפי לפיו המוקדנים יענו על השיחות של הלקוחות שלו. בנוסף, הוא יכול לקבוע את אופי השירות. לדוגמה, מוקדי המענה הטלפוני יכולים להוות למעשה מוקדי זימון תורים למרפאות פרטיות, תוך תיאום עם לוח הזמנים של כל אחד מרופאי המרפאה. לחלופין, המוקדן יכול לשמש כקו ראשון בשירות לקוחות טכני של חברה טכנולוגית מסוימת. כמו כן, משרדים של בעלי מקצועות חופשיים יכולים להשתמש בשירות, מעבר למענה לטלפונים של לקוחות, גם כפלטפורמה לקביעת פגישות, ניהול לו"ז וכדומה.

סיכום המידע והעברתו

כל הלקוחות של שירות מענה טלפוני, קובע כיצד המידע ירוכז ויועבר עליו. קיימת אפשרות לשליחת מייל או הודעה אחרי כל שיחה שמתקבלת. לחלופין, ניתן לאגד את המידע משיחות רבות ולרכז אותו בצורה של דו"ח שבועי או חודשי.

פוסט זה פורסם בקטגוריה כללי. אפשר להגיע ישירות לפוסט זה עם קישור ישיר.

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s