מהו מענה טלפוני אנושי ומי נותן אותו?

מענה טלפוני אנושי מבוסס על כוח אדם מיומן ואדיב. מי שמספק את המענה הטלפוני לקהל היעד והלקוחות הם בדרך כלל עובדים מקצועיים, שעברו הסמכה ייעודית והכשרה מתאימה. באמצעות הסמכה והכשרה ניתן להשיג כמה יתרונות שונים: גם להבטיח מענה טלפוני אנושי מקצועי וגם לספק פתרונות לבעלי עסקים קטנים, בינוניים וגדולים.

המענה הטלפוני המקצועי חשוב כדי שהלקוחות יהיו מרוצים. בין אם לקוחות בוחרים ליצור קשר עם מוקד של מענה טלפוני אנושי בשביל לקבל פרטים טכניים או כדי להעביר תלונות וחוות דעת, זה קריטי שבצד השני יהיו עובדים שיודעים כיצד לענות להם. בשביל זה העובדים עוברים הכשרה וזה גם מה שייחודי במקצוע שלהם.

מבחינת בעלי עסקים, מענה טלפוני אנושי חשוב כי הוא מאפשר להם לשמור על קשר עם הלקוחות. במקביל, אותו מענה אנושי גם עוזר ליצור בידול מול המתחרים. לכן מבחינת בעלי עסקים, מוקד של מענה טלפוני אנושי הוא לא פריבילגיה אלא חלק בלתי נפרד ממערך התפעול.

מה כולל מוקד של מענה טלפוני אנושי?

הדבר החשוב ביותר הוא לבנות כל סוג של מענה טלפוני אנושי בהתאם לצרכים של בית העסק או הלקוחות שלו. בטווח הקצר, יש להביא בחשבון למשל את מספר הפניות אל בית העסק ואת הצפי לגידול במספר הלקוחות. בטווח הבינוני, מוודאים כל הזמן שהשירות של מענה טלפוני אנושי כולל תשובות שרלוונטיות עבור הלקוחות ובאמת יכולות לתרום להן.

בטווח הארוך, אפשר כבר לראות את הקשר בין הפעלת מענה טלפוני אנושי לבין הרווחים וההכנסות של העסק. אם המוקד הוא ברמה גבוהה ומי שמספקים את המענה הם באמת עובדים מיומנים, סביר להניח שהרווחים של בית העסק יעלו.