מענה טלפוני לעסקים

חנויות בגדים נוטות לאחרונה להחזיק שירותי מענה טלפוני לעסקים מתוך ההבנה שזוהי אחת הדרכים האולטימטיביות לשמר לקוחות ולתחזק רמת שביעות רצון גבוהה בקרבם. במסגרת המענה הטלפוני ניתן שירות הזמנות של פריטים, מקום לתלונות ופניות ולעיתים גם שירותים נוספים.

שירותי הזמנות

זהו אחד השירותים העיקריים הניתנים דרך מענה טלפוני לעסקים שהם חנויות בגדים. באמצעות שירותי הזמנות טלפוניים יכולים לקוחות לבצע הזמנות לסניפים שונים של הרשת או לחילופין, אליהם הביתה, של פריטים שלא נמצאים במלאי, שאזלו או שלא קיימים בסניפים הקרובים אליהם. על הלקוח לדעת את קוד הפריט הרלוונטי בו הוא מעוניין אותו ניתן להשיג באמצעות עזרה מהחנות או לחילופין, דרך האינטרנט. התשלום על הפריט יהיה לרוב טלפוני ולכן על המוקדן לדעת לחייב אשראי "מרחוק", טלפונית.

קבלת תלונות ופניות על תקלות ובעיות

לרוב נמצא מחלקה המתעסקת בעיקר במתן מענה לבעיות ותקלות שהתעוררו בפריטים שנרכשו מהחנויות, או באמצעי תשלום שונים (תווים לרכישה, כרטיסי אשראי ועוד) בהם השתמשו במסגרת רכישה מחנות הבגדים הקונקרטית. מחלקה זו תהיה מאוישת על ידי מוקדנים בעלי כלים לתת מענה ולנתב את הפנייה של הלקוח או הלקוחה למחלקה המתאימה לקבלת תשובה מקצועית ושלמה ולעיתים אף לתת מענה ותמיכה במקום באותו רגע.

שירותים נוספים

לעיתים מענה טלפוני לעסקים כמו חנויות בגדים יכלול מתן מענה בתחומים שונים כמו מדור "דרושים", שם ניתן להגיש בקשות למשרות פתוחות באותה חברה, או תיאום ביקורים במשרדי החברה ופגישות וכו'. לרוב הדבר הוא נדיר והמיקוד של מענה טלפוני בעסקים מסוג זה יהיה על הזמנות של פריטים וקבלת פניות מהלקוחות "בשטח". צריך לומר שכיום מרבית מהשירות הניתן מרחוק ללקוחות מתבצע דווקא דרך האינטרנט ופחות טלפונית.

ספות עור

אם אתם רוצים לחדש את הסלון במערכת ישיבה חדשה, אולי הגיע הזמן שתעשו צעד אחד קדימה אל עברה איכות הכי גבוהה שיש. ספות עור יכולות להתאים בצורה פנטסטית לבית ולמעשה הן מכניסות ערך מוסף רב מעבר ליופי שלהן שלא עומד למחלוקת. לאן עוד הספה יכולה להתאים ומה היתרון בה?

ספת עור לסלון המושלם

ספת עור יכולה להיות מושלמת בסלון והיא תהפוך אותו למושלם בעצמו. ספות עור יתפסו את מלוא תשומת הלב הרי מדובר ברהיטים הכי דומיננטיים שיש. ספת העור יכולה להיות איכותית מאוד גם בעיצוב כפרי, גם בעיצוב קלאסי וגם בעיצוב יוקרתי ולמעשה הכל תלוי בסוג הספה ובגוונים שלה. כך למעשה כל אחד יכול להתאים את הספה המושלמת לעיצוב שיהיה הרמוני ברמה הכי גבוהה שיש.

ספות עור למשרדים

ספות עור יכולות להיות מושלמות גם למשרדים. כמובן שאף אחד לא רוצה וגם יכול לעבוד על ספה לטווח הארוך מול מחשב, אך היא יכולה להיות נהדרת לפינה ישיבה איכותי במשרד הייטק, היא יכולה להיות אזור המתנה נהדרת במשרד עורכי דין או רואי חשבון וגם במרפאות ומכונים רפואיים, בסוכנויות ובמגוון רחב של מקומות היא יכולה להשתלב היטב כדי לעשות רושם טוב ולספק נוחות על העובדים או הלקוחות.

ספת עור לאולמות אירועים

אמנם באולמות אירועים בדרך כלל יש כיסאות, שולחנות וכמה פינות ישיבה ספורות אך מי אמר שאי אפשר לבחור בשבילן ספות מעור? יש אולמות אירועים יוקרתיים שיכולים להתהדר בספות עור חדשות וגם אולמות אירועים רגילים שאינם ממותגים כיוקרתיים יכולים לקנות אותן באופן חד פעמי והן יהיו נכס לשנים רבות. כמובן שצריך לזכור שספות אלו עם כל היופי שלהן לא יכולות להיות במתחם חיצוני.

שירות מענה טלפוני

שירותי מענה טלפוני הם חשובים במיוחד ככל שמדובר בעסקים שנותנים שירותים טכנולוגיים ו\או מוכרים מוצרים שקשורים לטכנולוגיה. כמו למשל חברות כבלים, חברות המוכרות מוצרי אלקטרוניקה, חברות שנותנות שירותי אינטרנט ועוד.

חשיבות מענה טלפוני בתחום שירותי טכנולוגיה

חברות אשר מציעות שירותים או מוצרים בתחום הטכנולוגיה חייבות להחזיק שירות מענה טלפוני משום שלרוב יש צורך לטפל בתקלות במוצרים מרחוק וכמו כן לדאוג להתקנה או לשליחת טכנאים במידת הצורך. הדבר מתעורר בצורה הרבה פחות עוצמתית בשירותים או מוצרים שאינם בתחום הטכנולוגיה שם גם היכולת לעזור בשלט רחוק היא די מוגבלת לעומת מערכות הפעלה עליהן ניתן להשתלט מכל מחשב, בכל מקום ובקלות רבה.

הכשרת נותני שירות מענה טלפוני בחברה

במידה וברצונכם להכשיר נותני שירות מענה טלפוני בתוך החברה ולא לשכור שירותים של חברה חיצונית וזאת על מנת לשמר רמה מקצועית גבוהה של שירות, מומלץ להכשיר את המוקדנים בצורה ייעודית למתן מענה טלפוני. מומלץ למקד אותם על בעיות נפוצות וגיבוש מענה לאותן בעיות. בנוסף, לתרגל התמודדות עם לקוחות פרובלמטיים בטלפון ופתרון של בעיות מורכבות, מה שידרוש מהמוקדנים יצירתיות, סבלנות רבה ורמה של מתן שירות בלתי מתפשרת.

אלמנטים חשובים בשירות מענה טלפוני

כדי ששירות מענה טלפוני יהיה אפקטיבי, יעיל ואיכותי יש לשמר כמה אלמנטים עיקריים. ראשית, על המוקדנים שנותנים את השירות הטלפוני בקצה, להיות מקצועיים, להכיר את המוצר או השירות הניתנים על ידי החברה בצורה מיטבית וכמו כן, להיות בעלי כלים רלוונטיים לעזרה עם בעיות שעשויות להתעורר תוך כדי שיחה טלפונית עם לקוח, כמו למשל, יכולת לתמוך טכנית מרחוק, יכולת להפנות למחלקה או טכנאי רלוונטיים שיוכלו לאתר או לתקן בעיה שמתעוררת וכו'.

עו"ד המכון הרפואי

בניגוד למה שנהוג לחשוב, לא כל עורך דין שמתמחה בדיני תעבורה גם יכול לייצג את הלקוחות מול המכון הרפואי לבטיחות בדרכים. ראשית, עו"ד המכון הרפואי מלווה לקוחות שאמורים לקבל את המלצות המכון לרשות הרישוי על כשירות רפואית לנהיגה. זה אומר שעורך הדין מנוסה בייצוג מבקשי רישיון נהיגה לרכב ציבורי ומשא כבד, עברייני תנועה מועדים, נכים ובעלי מוגבלויות או נבדקים המחויבים בבדיקת ביקורת טעם המכון הרפואי לבטיחות בדרכים וועדת ערר.

שנית, עו"ד המכון הרפואי מכיר את האופן שבו מתקבלות החלטות במרב"ד ויש לו את הניסיון הנדרש על מנת להגיש בקשות מנומקות לקבלת רישיון נהיגה עבור המיוצגים. הניסיון הוא חלק בלתי נפרד מסל השירותים שאותם מציע עורך הדין לקהל הלקוחות ובכך מתבטא השירות הייחודי שלו. בעוד עורך דין דיני תעבורה מייצג את הלקוחות בעיקר בבתי משפט, עו"ד המכון הרפואי פועל גם מול הגורם המוסמך לערוך בדיקות רפואיות עבור רשות הרישוי.

היתרונות של התייעצות עם עו"ד

תחומי האחריות, הסמכויות והתפקידים של עו"ד המכון הרפואי מפורסמים עבור הציבור הרחב אך לא כולם מכירים אותם. כתוצאה מכך, הרבה נהגים עושים טעות בהתנהלות מול המכון או לא מגישים את המסמכים הנכונים כדי לקבל רישיון נהיגה. זה עלול לעלות ביוקר והפתרון היחיד הוא לערב עו"ד המכון הרפואי.

משתלם להשתמש בשירותי עו"ד המכון הרפואי מאשר להתנהל באופן עצמאי מול משרד הרישוי או משרד הבריאות. בסופו של דבר, עורך הדין מייצג את האינטרסים של הלקוח והוא עושה הכל על מנת להגן עליהם. זה מסייע לאנשים פרטיים שרוצים להגדיל את הסיכוי לעבור בדיקת כשירות של המכון הרפואי, כמו גם לנהגים שדווחו על ידי המשטרה.

שולחן אוכל נפתח

יכול להיות שאתם מנסים לחסוך במקום בבית ולכן אתם מחליטים לבחור שולחן אוכל יחסית קטן. יכול להיות שבדיעבד תחשבו שזו הייתה בחירה מצוינת אך יכול להיות שתגיעו למסקנה שזו הייתה טעות איומה. שולחן אוכל נפתח יהיה טוב בהרבה, מלא ביתרונות ובלי חסרונות כלל, וזה הזמן להסביר לעומק.

השולחן שיספק לכם אירוח מושלם בחג

אחד מהמקרים הכי נפוצים בהם תתחרטו על כך שלא רכשתם שולחן אוכל נפתח הם החגים. יכול להיות שסוף סוף יצא לכם לארח את המשפחה המורחבת בחג הפסח אך ההתרגשות יכולה להפוך ללחצים ולסיוטים, כי אין לכם באמת מקום לארח את כולם. יכול להיות שתזיזו כמה ספות וכמה רהיטים כדי לפנות מקום, אך אם אתם לא רוצים שיאכלו בעמידה או על הרצפה, וכמובן לא לבקש שולחנות מהשכנים דבר שבוודאי יהיה מסובך, שולחן אוכל נפתח יהיה שם להציל את המצב.

יום הולדת לילד? יש איפה להגיש את הכיבוד

עוד אחד מהמקרים הנפוצים שבהם אתם תהיו חייבים להציג יכולת אירוח נאותה עם מקום להגשת כיבוד רב, הם ימי הולדת או ערבי כיתה שהילדים שלכם ירצו לחגוג בבית. יהיה לכם חבל לשלם על אולם כנסים או לחפש פתרונות אלטרנטיביים כדי להגיש את הכיבוד שהילדים אוהבים בסוגי ערבים ומסיבות אלו, אך עם שולחן אוכל נפתח זו לא תהיה בעיה כלל וכלל.

אולי המשפחה תתרחב בהמשך?

עד עכשיו דיברנו על שולחן אוכל נפתח בהקשר של ערבי חג או מסיבות יום הולדת שהילד שלכם יחגוג פעם בשנה, אך מה עם אירועים בתדירות גבוהה יותר? מה למשל בעניין התרחבות המשפחה? יכול להיות שאתם חמישה נפשות בבית, ממש משפחה ממוצעת בישראל, אך השולחן הקטן לא יספיק בימי שישי ושבת לארוחות משפחתיות. שולחן אוכל נפתח הוא הפתרון גם כאן.

אי עמידה בדרישות בטיחות אישיותיות לנהיגה

אי התאמה אישיותית אחרי בדיקת מרב"ד

המכון הרפואי לבטיחות בדרכים הוא הרופא של משרד הרישוי, הוא זה שיבדוק את הנהגים השונים בכל מיני מצבים כדי לוודא שהם כשירים לנהיגה. לא כל נהג יגיע אל בדיקה של המכון הרפואי לבטיחות בדרכים אך אנשים מבוגרים או אנשים שסובלים מבעיות רפואיות כלשהם, כמו גם נהגים שרוצים לקבל רישיון לרכב כבד, חייבים לעבור את הבדיקה שתהיה ברובה רפואית. עם זאת, יש סיכוי שבגין אי עמידה בדרישות בטיחות אישיותיות לנהיגה יפסלו את הרישיון שלכם כאשר כאן מדובר על סעיף התנהגותי או פסיכולוגי.

אי התאמה אחרי ועדת ביטוח לאומי

יכול להיות שלסבא או סבתא נפסל הרישיון בטענת אי עמידה בדרישות בטיחות אישיותיות לנהיגה אחרי שהם היו בוועדה של ביטוח לאומי וקיבלו אחוזי נכות. מי חשב שאחרי שיכירו בסבא שהוא לוקה בדמנציה הוא לא יוכל לנהוג? האמת היא שדי הגיוני שחולה דמנציה לא יוכל לנהוג אך זה תלוי במצבו. לא תמיד המצב כה רע ולפעמים הנהיגה לא תסכן איש, כאשר אולי דמנציה היא מצב די קיצוני אך זו רק דוגמה אחת מבין רבות. הביטוח הלאומי מדווח למרב"ד על לקויות מסוג זה.

אי התאמה אחרי שיחה עם קב"ן

יכול להיות שחייל ששירת שנתיים בצבא ויצא על נפשי כאשר הוא היה בפגישה אצל קב"ן, ימצא את עצמו ללא רישיון כשהוא יגיע לחיי האזרחות. יכול להיות שהקב"ן ידווח למכון הרפואי לבטיחות בדרכים על כך שהוא ל כשיר לנהיגה כיוון שיש לו נטיות אובדניות, למרות שיש סיכוי שהחייל עשה הצגה אחת שלמה. מה אפשר לעשות במקרה זה? אפשר לנסות לפסול את העילה לאי עמידה בדרישות בטיחות אישיותיות לנהיגה עם עורך דין מנוסה.

הובלה עם מנוף

הובלה עם מנוףלהובלה עם מנוף יש מספר רחב של יתרונות. לא סתם כיום הובלה עם מנוף הפכה להיות ההובלה הכי חשובה שיש וכמעט בכל הולה במגזר הפרטי העסקי והתעשייתי אנו פוגשים גם בה. מה בדיוק טוב בשימוש במנוף והיכן החיסכון מתבטא? האם היא רק מהירה יותר או גם בטוחה יותר?

ההובלה הכי מהירה שיש

הובלה עם מנוף היא ללא ספק ההובלה הכי מהירה שיש. אמנם יש צורך להעמיס את במת ההרמה של המנוף ולאחר מכן הוא עולה באיטיות עד לקומה המיועדת אך בסופו של דבר התהליך הזה יהיה הרבה יותר מהיר מהובלה ידנית. הובלה ידנית של סלים יכולה לקחת זמן רב ולעתים מה שהסבלים יבצעו בחמש שעות המנוף יוכל לבצע בשעה אחת בלבד. הובלה עם מנוף היא הובלה מהירה במיוחד.

הובלה בטוחה ונוחה יותר

הובלה עם מנוף תהיה הרבה יותר בטוחה. הובלה כזו יכולה להיות מושלמת לאנשים שחוששים לציוד שלהם וחשוב להבין מדוע היא כה בטוחה. אנשים רבים חושבים שדווקא להיפך שהובלה עם מנוף יכולה להיות מסוכנת מאוד שכן הפריטים שעולים על במת ההרמה יכולים להיהרס קליל אם הם יפלו מהמנוף, אך למעשה הסיכוי שזה יקרה קטן מאוד. הובלת מנוף הרבה יותר בטוחה והציוד לא צריך לעבור בפיר מדרגות קטן בו הוא יכול להיחבל בגלל חבטה בקיר או מעידה של סבל בגלל עייפות.

הובלה שיכולה להיות משתלמת

עוד מיתוס שצריך לנפץ לגבי הובלה עם מנוף היא כמובן עניין התשלום. אין ספק שמדובר בהובלה שיכולה להיתפש תחילה כיקרה אך לאחר מכן יכול להיות שתגלו שמדובר בהובלה זולה יותר שתשמעו על החלופה הידנית. כל קומה של סבלות תעלה לכם יותר כסף ולכן מנוף יהיה כלי משתלם.