מענה אנושי לעסקים קטנים

רושם ראשוני ללקוחות מרוצים

אין כמו רושם ראשוני וכל אחד שעובד עם לקוחות יודע את זה. כשלקוח פונה אליך, בראש ובראשונה הוא מצפה לקבל יחס הולם ואדיב, הוא מצפה שתהיה נחמד אליו ותסביר לו לפרטי פרטים ובסבלנות מה יש לך להציע וכך גובר הסיכוי שהוא יחליט לקחת ממך את השירותים שאתה מציע, בין אם מדובר על בעל מקצוע, שיפוצניק או חנות שמוכרת דבר מה. גם אם אתם בעלי העסק הכי נחמדים בעולם וכשלקוח מגיע אתם מחייכים מקצה לקצה, כיום רוב הלקוחות מקבלים את הרושם הראשוני דרך שיחת טלפון כיון שכך נוצרת ההתקשרות הראשונה ואז אתם בבעיה, כי לפעמים אתם אפילו לא עונים. כמות הלקוחות שאתם מפספסים גדולה מאוד, וכאן נכנס לתמונה מענה אנושי לעסקים.

מה זה מענה אנושי לעסקים?

מענה אנושי לעסקים קטנים הוא צוות טלפוני שעונה לכל השיחות לעסק שלכם. הוא חיצוני לעסק ואתם לא צריכים להכיר את האנשים וגם לא לדאוג ממה שהם יגידו, אתם אלו שמנחים אותם לגבי הכול מהכול, מהו טיב העסק שלכם, האם יש אפשרות לקבוע תור או לבצע הזמנה, אתם גם קובעים מהו הפתיח שלכם והאם הוא יושמע לכל אחד כבר בשיחה הראשונה ומן הסתם מספר טלפון משלכם. מאחת מהמוקדניות של מענה אנושי עונה לכל הטלפונים לעסקים רבים, ביניהם העסק שלכם, מחוץ לשעות הפעילות כך שאתם כבר יכולים להיות בבית, וכך הלקוחות שלכם לא הולכים לאיבוד ומקבלים את המידע שהם צריכים.

מספר טלפון ייחודי לעסק

מספר הטלפון שאתם תקבלו יהיה ייחודי לעסק שלכם. את מספר הטלפון הזה תוכלו לפרסם וכך השיחות יגיעו אליכם במידה ותרצו, ומחוץ לשעות הפעילות יגיעו אל מענה אנושי לעסקים, או שתוכלו לבחור שיגיעו אליהם מלכתחילה וכך יהיה הרושם שיש מזכירה לעסק שמנתבת את השיחות.

| כתיבת תגובה

קייטרינג בשרון

תכנון אירוע הוא תהליך קשה ודורש השקעה רבה

האירוע שלכם כבר בפתח, וזה אומר שצריך להתחיל לארגן אותו. אירוע טוב הוא כזה שעומד בכל הקריטריונים, וכדי להשאיר רושם טוב על האורחים חשוב להצליח ולארגן את כל אחד מהדברים הנדרשים בו. ישנם דברים חשובים יותר וחשובים פחות, ואפשר להגיד שתחום המזון הוא מהחשובים באירוע שלכם. כיצד נוכל לבחור את סוג האוכל שיגרום לאירוע להיות מוצלח? קייטרינג בשרון הוא פתרון מצוין ונבין מדוע.

מהו קייטרינג וכיצד נבחר את הקייטרינג הטוב ביותר לנו בשרון?

חברת קייטרינג (ובעברית "הסעדה") היא חברה שמספקת מזון לאירועים, החל מאירוע קטן ומשפחתי ועד לאירוע גדול והמוני. ישנן חברות קייטרינג רבות ומגוונות וכל אחת מהם מאפיינים שונים. בבחירת הקייטרינג בשרון חשוב לשים לב למספר דגשים. תחילה, חשוב לדעת מה סוג האירוע שלכם. ישנן חברות המתמחות באירועים לילדים, בחתונות, בבריתות, ארוחות משפחתיות ועוד. שנית,  התאימו את הקייטרינג לעיתוי האירוע- אירועי בוקר לרוב יתאפיינו בארוחה חלבית, ואירועי צהריים יהיו לרוב בשריי. בנוסף, חשוב להתאים את חברת הקייטרינג למספר האורחים. ישנן חברות שעוסקות באירועים קטנים ויש כאלו שעוסקות באירועים גדולים. ולבסוף, חשוב לטעום את האוכל, לבחון את איכות חומרי הגלם, ולדעת מהו המגוון המוצע לכם בתפריט על מנת שכל סועד ייהנה מהארוחה על הצד הטוב ביותר וייהנה מסוג האוכל שהוא אוהב.

קייטרינג בשרון

בחירת קייטרינג איכותי ומותאם תאפשר אירוע מהנה וחוויתי

בעקבות המגוון הרחב של חברות קייטרינג בשרון, האירוע שלכם יכול להיות מיוחד, שונה ויוצא מגדר הרגיל. עם זאת, החיסרון הגדול של המגוון הרחב הוא הבחירה הקשה בין החברות. אם תבחרו לפי השלבים ותשקיעו מחשבה בבחירה זו, תוכלו ליהנות מאירוע איכותי שייזכר לעוד שנים רבות!

| כתיבת תגובה

מהי ועדת ערר על המרב"ד

משרד הרישוי הינו הגוף הממשלתי האחראי על חלוקת היתרים בתחום התעבורה שכולנו מכירים בתור רישיונות נהיגה, כל אחד אשר בעל רישיון נמצא במעקב על ידי משרד התעבורה. כאשר מגיע אל משרד זה מידע לגבי נהגים שלא מתאימים מבחינה רפואית או נפשית לנהיגה הם נשלחים לבדיקות ואבחון במכון הרפואי לבטיחות בדרכים (המרב"ד). המכון הרפואי לבטיחות בדרכים הינו מרכז בו עובדים רופאים, פסיכולוגים ופסיכיאטרים מומחים, תפקידם הוא לאבחן כל נהג אשר מגיע ולהחליט האם הוא רשאי להמשיך להחזיק ברישיון נהיגה ותחת אילו תנאים. המרב"ד יכול לפסול רישיונות נהיגה לתקופות שונות, למשל פסילה בגין 'אי התאמה אישיותית' לנהיגה היא פסילה של שנה שלאחרייה יש לבצע את אותן בדיקות במכון הרפואי על מנת לחדש את הרישיון. אל המכון הרפואי נשלחים גם נהגים שאינם בעלי מחלות אלא אשר ביצעו עבירות תנועה רבות או היו מעורבים בתאונות דרכים קטלניות. בסוף התהליך מקבל כל נהג אשר עבר אבחון במרב"ד את התוצאות באופן מסודר.

החלטות המכון הרפואי ניתנות לערר

במידה והמכון הרפואי לבטיחות בדרכים מחליט לפסול או לשנות את תנאי הרישיון, ניתן להגיש ערר על החלטה זו אל ועדת ערר על המרב"ד. כמו כל תהליך משפטי גם למכון הרפואי יש ועדת ערר אליה ניתן להגיש פנויות, הועדה אשר מורכבת מרופאים בכירים יושבת בבית החולים תל השומר. על מנת לצלוח את הערר או לפחות לשפר את הסיכויים לכך משמעותית מומלץ להתייעץ עם עורך דין מומחה בדיני תעבורה. באמצעות עורך דין אשר מכיר את הנהלים הסיכוי לקבלת הערר עולה משמעותית. את הערר ניתן להגיש אל ועדת ערר על המרב"ד של המכון הרפואי עד כ-30 יום לאחר קבלת התוצאה הסופית, במידה והערר מתקבלת ניתן לשנות או לבטל את החלטת המכון הרפואי.

| כתיבת תגובה

הגדלת מסגרת אשראי

הגדלת מסגרת אשראי

ראשית, נבין מהי מסגרת האשראי שלכם ומה החשיבות שלה מבחינה פיננסית

בתור התחלה, עלינו להבין מה היא בדיוק מסגרת אשראי בכדי שנוכל לדבר על מצבים שונים בהם הגדלת מסגרת אשראי יכולה להיות נחוצה לכם. ברמת ההגדרה הבסיסית, מסגרת האשראי שלכם היא הסכום שאליו אתם יכולים להיכנס למינוס בחשבון העובר ושב שלכם – כלומר, אם יש לכם מסגרת אשראי של עשרת אלפים שקלים, אתם יכולים להיכנס למינוס של עד עשרת אלפים שקלים בריבית שנקבעת מראש על ידי הבנק, וכל חריגה מהמסגרת הזאת תגרום לריבית גבוהה בהרבה – כך שישנה חשיבות רבה במקרים לא מבוטלים להגדלה של מסגרת זו.

pianowhtside-1000x1000.jpg

מה אתם צריכים לדעת על הגדלת מסגרת אשראי? מדוע זה חשוב?

באופן כללי, הגדלת מסגרת אשראי היא חשובה משום שאנחנו רוצים להיות בטוחים שאנחנו יכולים להתנהל פיננסית בצורה נכונה מבלי שנצטרך לדאוג מצ'קים חוזרים, כרטיסי אשראי לא מחייבים וכסף לא זמין. מעבר לכך, חשוב מאוד לדעת כיצד לתכנן את הצעדים הבאים שלנו כלכלית – במסגרת פרטית או במסגרת חשבון עסקי – מבלי שנצטרך לדאוג ממסגרת אשראי לא מתאימה. עם זאת, להגדיל את מסגרת האשראי זה לא תמיד פשוט, שכן ההגעה למינוס מקשה עלינו לבצע צעדים חיוביים כלכלית – וצריך לדעת כיצד לפנות לתהליך הזה בצורה נכונה.

ישנן כמה דרכים להשיג הגדלת מסגרת אשראי – אתם צריכים לבחור במה שנכון עבורכם

יותר מהגדלת מסגרת אשראי, הדרך הנכונה להתנהל כלכלית היא לא להיות במינוס – וכך הלוואה שתכסה את המינוס שלכם ותאפשר לכם להגדיל את מסגרת האשראי מול הבנק במצב של יתרה חיובית ולא שלילית – היא פתרון שיכול לסייע לכם להימנע מעצם הצורך במסגרת האשראי הזאת. הבנק שלכם לא יסייע לכם בכך על פי רוב.

| כתיבת תגובה

גדר לחצר מעץ

לגדרות סביב חצרות או גינות לא רק משמעות בטיחותית של הגנה מפני פלישה של גורמים זרים ולא רצויים אל המקום, אלא גם חשיבות אסתטית. גדר נאה אשר מתאימה לעיצוב והסגנון של החצר הפרטית או של בית העסק משווה מראה ייחודי לחצר.

סוגי החומרים השונים מהם מייצרים גדרות

בבואכם לרכוש גדר לחצר שלכם או של בית העסק שלכם, חפשו גדר העשויה מחומר אשר מתאים לעיצוב והסגנון של החצר, לאקלים המאפיין את האזור בו החצר שלכם נמצאת, רמת האבטחה הנדרשת וכמובן התקציב שיש ברשותכם לרכוש את הגדר. לדוגמא, גדר לחצר העשויה מעץ איננה מתאימה לחצר הנמצאת באזור החוף, שכן הלחות הרבה המאפיינת את האזור אינה מטיבה עם העץ וגורמת לו להיהרס תוך זמן קצר יחסית. באזור החוף גדר מנירוסטה יכולה להיות בחירה נכונה שכן איננה מחלידה עקב הלחות הרבה והמלח הנישא באוויר. מנגד, גדר עץ יכולה להיות מצוינת לחצרות המצויים באזורים הרריים יותר, למשל ירושלים, אשר אינם מאופיינים ברמת לחות גבוהה. את בחירת סוג החומר ממנו עשויה הגדר יש לעשות תוך התייעצות עם איש מקצוע המבין בתחום ולאחר מתן כלל הפרטים המאפיינים את האזור בו החצר ממוקמת.

שמירה על תחזוקת הגדר

ככל שתשמרו על תחזוקה שוטפת של הגדר שלכם, בהתאם לסוג החומר ממנו היא עשויה, כך היא תישמר תקינה ועמידה לאורך זמן רב יותר ותיהנו ממנה לתקופה ארוכה יותר. למשל, אם מדובר בגדר לחצר העשויה עץ יש לצבוע אותה בצבע מיוחד מדי תקופה, על מנת לשמר אותה במצב תקין, לשמר את הנראות שלה ולמנוע ממזיקים להרוס אותה ועוד. לסיכום, בחרו גדר לחצר המתאימה לכלל השיקולים הרלוונטיים ותוך היוועצות עם איש מקצוע מוסמך בתחום.

| כתיבת תגובה

גני אירועים בדרום

גני אירועים –

בין אם אתם מתכננים להתחתן בקרוב או בין אם אתם רוצים להרים מסיבה בסביבה מבוקרת ובטוחה בטח חשבתם על האופציה של גני אירועים, אז מה זה גן אירועים ולמה זה כל כך נפוץ בקרב ההמלצות, גן אירועים זה הכינוי המסחרי לשטח בנוי בצורה מלאכותית לשם מטרת קיום אירועים בצורה החווייתית ביותר, גני אירועים מעוצבים בצורה כזו שתגרום לקהל להמשיך לדבר על האירוע גם לאחריו, מאובזרים היטב עם מיטב ציוד ההגברה והמולטימדיה, קייטרינג ומטבח עם שף פרטי של המקום, גני אירועים מתאימים כמעט לכל אירוע, חתונות בר/ת מצווה, ימיי הולדת ואף בחלק מהמקרים למסיבות מאורגנות.

החוויה המושלמת –

 גני אירועים הם החוויה המושלמת לקיום אירוע בימים חמים של הקיץ כאשר נעים בחוץ, התפאורה המושכת, והסביבה הירוקה מנקרת עיניים ומבטחה חוויה שלא תשכח, אך עם זאת לפני שאנו ממהרים לסגור על כל גן אירועים שאנו נתקלים באינטרנט, יש לבדוק ולברר על השירותים ועל התנאים השונים. אם אנו מאזור הדרום והקהל ברובו מגיע מהדרום אז עלינו לברר על גני אירועים בדרום על מנת להבטיח נוחות לקהל הרחב, גני אירועים יש בכל רחבי הארץ וכל אחד שונה מהשני. יש להבין שגני אירועים בדרום ברובם יהיו זולים יותר מגני אירועים במרכז הארץ למשל, לכן ישנם מספר שיקולים שעליינו לקחת בחשבון לפני שאנו סוגרים גן מתאים.

גני אוירועים בדרום.jpg

שאלות חשוב לשאול –

 לפני העברת הכספים עלינו לברר את הפרטים החשובים ביותר, על מנת להבטיח חוויה נוחה וקלילה לכולם עלינו לברר מאיפה רוב הקהל שלנו מגיע, לכן אם רובו מגיע מהדרום לא נסגור כן אירועים בצפון ונברר על גני אירועים בדרום. עם זאת אנו צריכים לברר על מחירים, גודל הגן והיכולת שלו להכיל כמה שיותר אנשים, לברר על המנות השונות, מוזיקה ולשכלל את כל הנתונים החשובים לנו ובכך להחליט על המקום האידיאלי ביותר.

| כתיבת תגובה

מענה אנושי מסביב לשעון

מענה אנושי אל מול מענה אלקטרוני

בפסקה זו נעמוד על משמעות ההבדלה בין שני סוגי המענה. המשותף ביניהם הוא ייעודם- תמיכה והכוונה מרחוק, באמצעות שיחת טלפון. שני סוגי המענה משרתים משרדים או חברת המספקים שירותים ומוצרים. האנשים הצורכים את השירות או המוצר ונתקלים בבעיה או בחוסר הבנה בנושא מוזמנים להתקשר מהמיקום הנוח להם ולקבל מענה. המענה האלקטרוני הוא למעשה הקלטה של שאלות ותשובות נפוצות. הניווט בין התחומים ובין השאלות השונות תחתיהם נעשה על ידי תפריטים אוטומטיים, כאשר המעבר ביניהם מתרחש בלחיצה על המקשים השונים. מענה אנושי, לעומת זאת, מתבצע בשיחה עם נציג שירות המיומן בנתינת עזרה והכוונה בתחום זה.

יתרונות המענה האנושי

במקרים רבים, המענה האנושי עונה על הצורך במידה טובה יותר מאשר המענה האלקטרוני. יתרונו הגדול ביותר הוא גמישות- "בנק" השאלות אשר הוקלט מבעוד מועד עלול שלא להכיל דווקא את ההוראות לטיפול בבעיה אשר בשלה התבצעה השיחה. הנציג לעומת זאת אינו מוגבל רק לנושאים שהוכתבו, ויכול להשתמש בידע הרחב שלו ובנסיונו על מנת לענות על מגוון שאלות שונות. יתרון שני טמון בזמינות לאוכלוסיות שונות. האוכלוסיה המבוגרת יותר, שאינה מורגלת בניווט בתפריטים מוקלטים, עלולה להתבלבל בשימוש בהם ולא לקבל מידע שהזדקקה לו. במקרים כאלה יכול נציג הנותן מענה אנושי לגלות סבלנות ולהתאים את ההסבר לצרכי המתקשרים.

ישנם סוגים שונים של מענה

משרדים וחברות ממגוון רב של תחומים מפעילים מוקדי מענה טלפוני. מאופי השירות או המוצר נגזר סוג המענה. קיימים מענים עבור המעוניינים לרכוש מחברה מסויימת, ואז יהיה אופי המענה מוכוון לעידוד רכישה. במקרה של קו שירות של חברה המתעסקת בטכנולוגיה אות בתשתיות אינטרנט, לדוגמא, יקבל המענה אופי של תמיכה טכנית, הנתמכת מרחוק על ידי הנציג. כך או כך, יתן מענה אנושי תשובה אופטימלית בעבור המתקשר.

| כתיבת תגובה