שירות מענה טלפוני נועד על מנת לאפשר לעסקים לשמור על קשר עם לקוחות קיימים ולגייס לקוחות חדשים. מבחינה מהותית, זהו שירות שהמטרה שלו היא לדמות את היכולת של העסק לספק מענה טלפוני ואנושי לקהל היעד והלקוחות. עם זאת, לא כל עסק יכול להרשות לעצמו לגייס כוח אדם וגם להסמיך או להכשיר אותו. בנוסף, הקמת מוקד של שירות מענה טלפוני עולה הרבה כסף ודורשת השקעה מאסיבית בתשתיות, ברכישת ציוד, ברישוי תוכנה ועוד.
הפתרון עבור בעלי עסקים הוא לקחת שירות מענה טלפוני לעסקים במודל של מיקור חוץ. כאשר משתמשים בשירות הזה במודל של מיקור חוץ, בעל העסק מתחייב להוצאה קבועה מראש ואין הפתעות בחשבון. חוץ מזה, המודל של מיקור חוץ משחרר את בעלי העסקים מכל מה שנוגע להוצאות ההקמה של המוקד או התחזוקה של העובדים.
כמה עולה להשתמש בשירות של שירות מענה טלפוני?
השוואת מחירים קצרה יכולה להצביע בצורה ברורה על היתרונות של שירות מענה טלפוני בהשוואה לאלטרנטיבות הקיימות. אם יוצאים מתוך נקודת הנחה שגם ככה אף עסק לא יכול להרשות לעצמו לפעול בלי זמינות גבוהה של מענה טלפוני, מבינים שהשאלה היחידה היא לא האם להשתמש בו – אלא איך לעשות את זה.
מהרגע שבו מבינים את החשיבות של שירות מענה טלפוני ללקוחות של העסק, כל שנותר הוא להשוות בין האפשרויות. השוואה בין האפשרויות תכלול למשל בדיקת עלויות של הקמת המוקד בתוך העסק עצמו, בירור לגבי המחירים המקובלים של שירותי מענה טלפוני ואנושי במיקור חוץ וכן הלאה. בשלבים האלה, אפשר גם לנסות לשאוב השראה משיטת העבודה של חברות גדולות. לרוב, זה יצביע בבירור על היתרונות של מיקור חוץ.
Ronenshoval's Blog 